افزایش نرخ تبدیل سایت برای هر کسب‌وکاری مهم است و همه دوست دارند روند صعودی را در آن تجربه کنند. برای افزایش این نرخ باید روی ابزار آمارگیر سایت خود تمرکز کنید و رفتار کاربران را به شکل دقیق تحلیل کنید. چه فروشگاه اینترنتی داشته باشید، چه وبلاگی که روزمره‌های خود را در ان می‌نویسید؛ تحلیل آمار سایت کمک می‌کند که کاربران سایت خود را بهتر بشناسید.
ابزارهای آمارگیر سایت مانند استتس‌فا با فراهم کردن قابلیت‌هایی که به شناخت صفحات پربازدید فراهم می‌کند، به شما کمک خواهد کرد تا اطلاعات شناختی مانند موقعیت جغرافیایی کاربر، سیستم عامل و مرورگر، زبان، دستگاه مورد استفاده و دیگر اطلاعات مفید را شناسایی کنید. بدانید که کاربران از کجا وارد سایت می‌شوند و متناسب با تحلیل روانشناختی منبع نیز روی هدایت آنها به صفحات مهم، تمرکز کنید.
روش‌های تحلیل رفتار کاربران و افزایش نرخ تبدیل سایت
تحلیل رفتار کاربران امری ضروری در کسب‌وکارهای اینترنتی است. این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا کاربری که هیچ شناختی از وی ندارید را بهتر درک کرده و متناسب با اطلاعاتی که به کمک ابزار آمارگیر می‌توانید از وی داشته باشید، پیشنهاداتی به وی ارائه کنید. این پیشنهادات می‌تواند در جهت افزایش بازدید، ارائه تخفیف یا ایجاد فوریت برای خرید در سایت باشد که همگی جزوی از بهبود نرخ تبدیل سایت هستند.
برای این منظور می‌توانید از داده‌هایی که آمارگیر سایت در اختیارتان قرار می‌دهد استفاده کنید. داده‌هایی که اطلاعاتی کلی از کاربران سایت شما خواهد داد که با خرد کردن آنها به بخش‌های کوچکتر، می‌توانید نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید. در ادامه به معرفی ۵ مورد از آنها همراه با مثال‌های کاربردی و عملی می‌پردازم.
۱: تحلیل صفحات پربازدید و بهینه‌سازی محتوا
مهم‌ترین گام برای افزایش نرخ تبدیل سایت، شناسایی صفحات پربازدید است. جدای از اینکه این صفحات بخش مهم سایت شما را تشکیل می‌دهند، آمار بیشتر و تنوع کاربران از نظر ویژگی و رفتارهایشان، دست شما را در تحلیل بازتر می‌گذارد.
با بررسی زمان حضور کاربر در سایت و ارجاع آنها به دیگر صفحات می‌توانید رفتار آنها را مورد ارزیابی قرار دهید. اگر نرخ پرش سایت بالا است می‌توانید به کمک ابزارهای ثالث مانند نقشه‌های حرارتی علت خروج کاربران را بررسی کنید. در بیشتر مواقع مشکلات فنی باعث ایجاد این موضوع می‌شوند که به کمک یک ابزار آمارگیر سایت می‌توانید آنها را شناسایی و رفع کنید.
با بررسی رفتار کاربران و نوع نرخ پرش می‌توانید روی بهینه‌سازی محتوا نیز کار کنید. چند کار مهمی که می‌توان انجام داد عبارتند از:
- از تصاویر با کیفیت و خلاقانه استفاده کنید که در ذهن مخاطب ماندگارتر خواهد شد.
- اگر امکان ساخت ویدئو دارید سعی کنید در اصلی‌ترین بخش محتوای صفحه یک ویدئو از آنچا کاربر در این محتوا دریافت می‌کند بسازید.
- می‌توانید برای کاربرانی که اهل پادکست هستند، محتوای خود را به صورت صوتی تهیه کنید و برای اثربخشی بهتر در موبایل، ساختار نمایش پادکست را به صورت چسبان در پایین صفحه نمایش دهید. این کار به افزایش نرخ گوش دادن و ماندگاری بیشتر کاربر در سایت کمک می‌کند.
- تا جایی که می‌توانید محتوای متنی خود را خلاصه‌تر و با استفاده از عبارات و اصطلاحات عمومی‌تر بنویسید که کاربران از ادامه خواندن آن لذت ببرند.
در پایان فراموش نکنید که صفحات پربازدید بخش مهم سایت شما را تشکیل می‌دهند. لذا از CTA های جذاب به صورت باکس و دکمه برای ارجاع آنها به دیگر صفحات مهم مثل خرید یا ثبت‌نام استفاده کنید.
۲: ردیابی ارجاع دهندگان برای هدفگیری بهتر
منظور از ارجاع دهندگان موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی، کمپین‌های تبلیغاتی یا دیگر سایت‌ها هستند که کاربران از طریق آنها وارد سایت شده باشند. معمولا کاربران با کلیک روی بنر یا لینک به صورت نوشته وارد سایت شما خواهند شد.
با تحلیل آمار سایت‌های ارجاع دهنده می‌توانید اطلاعات مفیدی از نوع کاربر خود کسب کنید. برای مثال اگر یک ابزار رایگان دارید که کاربران از آن استفاده می‌کنند، با تشویق آنها به اشتراک‌گذاری نتایج در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید از این رسانه‌ها ورودی بیشتری بگیرید. تصور کنید کاربری در اکس (توییتر سابق) با چندین هزار دنبال کننده لینک سایت شما را به اشتراک بگذارد!
بدین ترتیب وقتی ببینید ورودی خوبی از یک ارجاع دهنده دارید می‌توانید کمپین‌های موفق‌تری اجرا کنید. اگر از یک شبکه اجتماعی روزانه صدها ورودی می‌توان دریافت کرد، چرا به جای درج بنر با هزینه بسیار بالاتر در سایت‌ها، تبلیغ خود را در شبکه‌های اجتماعی افرادی با دنبال کننده بالا نکنید که نرخ تبدیل بالاتری دارد؟
این بخش از آمارگیر سایت به شناسایی مخاطبان هدف شما کمک خواهد کرد تا کمپین‌های تبلیغاتی خود را بهتر مدیریت کنید. در ابزارگیر استتس‌فا این آمار بر اساس نوع ارجاع‌دهنده (سایت، موتور جستجو، شبکه اجتماعی و کمپین تبلیغاتی) قابل بررسی است.
۳: ردیابی موقعیت جغرافیایی برای شخصی سازی محتوا
با اینکه کاربران ما عموما فارسی زبان هستند، اما به لطف ظهور هوش مصنوعی، بازدید از سایر کشورها با زبان‌های متفاوت نیز افزایش یافته است. وقتی کاربری غیرفارسی زبان در آنسوی دنیا با هوش مصنوعی به دنبال موضوع خاصی است و سایت شما در بخش منابع پاسخ درج شود، باعث می‌شود تا منبع اصلی را نیز بررسی کند.
اگر می‌بینید بازدیدهایی از این طریق رو به افزایش است بهتر است روی موقعیت جغرافیایی کاربران تمرکز کرده و در صورتی که صلاح می‌بینید، نسخه ترجمه شده از محتوای خود را برای زبان‌های رایجی مثل انگلیسی نیز تولید کنید. این کار به حضور شما در سطح بین الملل نیز کمک کرده و اعتبار سایت شما بیشتر خواهد شد.
۴: بهبود رابط کاربری به کمک سیستم عامل و مرورگر
بهبود تجربه کاربری و رفع مشکلات فنی سایت یکی از مهم‌ترین روش‌های افزایش نرخ تبدیل سایت چه از نظر فروش و چه افزایش ماندگاری کاربر در سایت است. ابزارهای آمارگیر همچون استتس‌فا علاوه بر امکان بررسی نوع سیستم عامل و مرورگر کاربر، دستگاه کاربر را نیز مشخص می‌کند.
اگر بازدیدهای شما توسط مرورگر و دستگاه‌هایی که هنوز سایت به صورت کامل برای آنها بهینه نشده رو به افزایش است، این نکته را بازگو می‌کند که به فکر رفع این مشکل باشید. چرا که نرخ پرش افزایش خواهد یافت و این اصلا خوب نیست.
جدایی از این با بررسی مرورگر کاربر می‌توانید بر اساس نوع مرورگر و ورژن آن نیز پیشنهاداتی مانند نصب افزونه (در صورت وجود) ارائه کنید. با چند خط کد نویسی تعیین کنید که مثلا اگر مرورگر کاربر گوگل کروم است و از سیستم عامل‌های دسکتاپ استفاده می‌کند، یک باکس هشدار برای نصب افزونه به وی نمایش داده شود.
به همین ترتیب برای موبایل نیز می‌توانید باکس نصب اپلیکیشن را پیشنهاد دهید. با افزایش نصب اکستنشن و اپلیکیشن، می‌توانید از راهکارهایی مانند ارسال اعلان برای بازدیدهای دوباره از سایت را برای کاربر ارسال کنید.
۵: تمرکز روی رفتار کاربران درون سایت به کمک رویدادها
یکی از قابلیت‌های آمارگیر استتس‌فا پشتیبانی از رویدادها است. بدین ترتیب که برای فرم‌ها و دکمه‌های خود می‌توانید رویدادهایی را تعیین کنید تا در صورت کلیک کاربر روی آنها از تعداد کلیک و رفتار کاربر اطلاع پیدا کنید.
برای مثال اگر سایت ووکامرسی دارید که میزان فروش در مقایسه با بازدید بسیار پایین است، می‌توانید با افزودن رویدادی برای دکمه‌هایی مثل «افزودن به سبد خرید»، «ادامه خرید» و «پرداخت»، متوجه شوید که کاربران در چه مرحله‌ای از ادامه خرید منصرف می‌شوند.
با بررسی چنین داده‌هایی می‌توانید مشکلات را ارزیابی کرده و از روش‌هایی مثل کوتاه کردن مراحل خرید، کاهش فرم‌های صفحه تسویه حساب، چند مرحله‌ای کردن روند تکمیل فرم‌ها یا دریافت بخشی اطلاعات پس از پرداخت استفاده کنید.
بخش رویدادها علاوه بر شمارش کلیک روی فرم‌ها و دکمه‌ها، امکان تعریف واحد و داده‌های اماری را فراهم می‌کند که می‌توانید اطلاعات مفید دیگری را از آن استخراج کنید. برای مثال روی دکمه افزودن به سبد خرید می‌توانید واحد پولی یا تعداد افزوده شده به سبد خرید را با متغیرهای موجود پیاده‌سازی کنید.
جمع بندی نهایی
حالا که با ۵ تا از مهم‌ترین روش‌های تحلیل رفتار کاربران سایت آشنا شدید، وقت آن رسیده تا همین حالا به صورت رایگان در آمارگیر استتس‌فا ثبت‌نام کرده و با جمع‌آوری اطلاعات از بازدید سایت خود، روی هدفگیری مخاطبان و هدایت هدفمند آنها به صفحات مهم خود تمرکز کنید.
فراموش نکنید که ابزارهای آمارگیر فقط برای بررسی تعدادی رقم و نمودار نیستند. بلکه شما باید به کمک این اطلاعات روی شناسایی صفحات مهم و بهینه‌سازی ساختار سایت از نظر محتوا و ساختار فنی تمرکز کنید تا صفحاتی که محبوبیت کمتری دارند را نیز رشد دهید.
همچنین با استفاده از روش های بازاریابی دیجیتال سعی کنید با بهینه‌سازی ساختار صفحات سایت بر اساس نوع مرورگر، سیستم عامل و دستگاه کاربر پیشنهاداتی مانند نصب اپلیکیشن، افزونه مرورگر، وب‌اپلیکیشن یا پیشنهاد دنبال کردن در شبکه‌های اجتماعی آنها را به سایر کانال‌های خود نیز هدایت کنید.
